Фото: "Спецремстрой". Наталья Останина, директор по маркетингу ООО «Спецремстрой
Сегодня многие ведущие компании рынка оконного производства принимают участие в крупнейшей строительной выставке Уральского региона «Форум 100+». 2024 год, несомненно, станет годом богатых перемен для строительной отрасли Российской Федерации. Поэтому сегодня все игроки строительной отрасли обсудили широкий спектр вопросов в разных местах.
Среди тем санкций, расторжение ипотеки, капитальные затраты, импортозамещение, инновации, цифровизация, экология, новые методы проектирования, технологическое регулирование, «эффективные клиенты и потребители» стали центром разговора в Екатеринбурге».
О современном потребителе стекольного рынка в 2024 году в интервью tybet.ru рассказала директор по маркетингу крупной уральской компании «Спецремстрой» Наталья Останина.
Наталья, как чувствуют себя ваши потребители в условиях сегодняшней нестабильности на строительном рынке? Как вы лично относитесь к этому процессу?
– Сегодня доминирующей тенденцией на рынке дверей и окон можно считать максимальную адаптируемость к изменениям внешней среды. Это наблюдалось в начале 2024 года и укоренялось на протяжении всего годового периода. «Черных лебедей» уже мало кто боится. По сути, все крупные игроки определили для себя стратегии и тактики поведения в порой агрессивных геополитических условиях. В результате наши клиенты как в секторе B2B, так и в секторе B2C чувствуют себя спокойно.
На мой взгляд, цена как фактор уже давно не является решающим условием. Да, важно, но не решающе. В зависимости от вашей ниши будут выделяться продукты, компоненты услуг, соответствие нормативным требованиям и опыт. Независимо от сегмента, единственным приоритетом при покупке окон всегда было и будет качество предлагаемого продукта.
Все больше потребителей отдают предпочтение проверенным решениям: нет сомнений в том, что сила компании – в ее опыте и способности удовлетворить требования своих клиентов не только с помощью самых бюджетных, но продуманных и здравых советов. Ведь если частники рискуют своими деньгами и личным комфортом, выбирая неправильное оконное решение, то и представители B2B-сектора рискуют своей репутацией, которая гораздо выше.
Фото: «Спецремстрой». Цех по производству двух- и трехкамерных окон из закаленного стекла
Каким будет самое большое изменение вашего рыночного спроса в 2024 году?
– Явная тенденция – растущий спрос на алюминиевые конструкции. Будь то строительство частных домов или многоквартирных домов, вакансий становится все больше. Поэтому требования к физическим свойствам конструкции и ее эксплуатационным характеристикам постоянно возрастают, поэтому в проекте ПВХ был заменен алюминием.
по этой же причине на российском рынке растет доля стеклопакетов и тройных стеклопакетов. Похоже, многофункциональность и использование i-стекла становятся нормой, по крайней мере, в сфере системостроения в канале индивидуального жилищного строительства. Осведомленность клиентов растет. О совместных однокомнатных предприятиях речи уже практически не идет. Возможно для внутренних перегородок или отдельного семейного проживания. Короче говоря: основное внимание уделяется увеличению количества дневного света без потери энергоэффективности и комфорта.
Так ли это во всех сегментах рынка или различия между индивидуальным жилищным строительством и квартирным строительством все же существуют?
– В МКД и индивидуальном жилищном строительстве постепенно повышаются требования к качеству светопрозрачных конструкций. Если раньше даже ненадежные компании могли выиграть тендеры МКД, то теперь они просто не могут конкурировать с крупными предприятиями, как по качеству, так и по сервису, который регулярно проверяет технадзор, требования к обслуживанию также постоянно возрастают. В результате меньшее количество новых многоквартирных домов переостекляется. Все чаще в этих задачах начинает фигурировать не только толщина, но и марка профиля.
Сегодня индивидуальное жилищное строительство формирует культуру качественного жилищного строительства. Конечно, хорошо, что все больше и больше компаний заинтересованы в том, чтобы все «компоненты» дома, включая окна, соответствовали высоким ожиданиям их клиентов.
Фото: «Спецремстрой». Спрос рынка – многофункциональное стекло для стеклопакетов
Замечали ли вы в своей работе процесс смены поколений потребителей?
– Определенно существуют некоторые различия в возрастных группах, а также в процессе выбора и принятия решения при покупке окон. Более зрелая аудитория погружается в технические детали, понимание, сравнения, тогда как представители молодого поколения уходят из профессионалов из-за иных моделей поведения и желания потратить время на «себя» (свои хобби, интересы, развитие, самореализацию) окна выбора. Их точка зрения такова: «У меня есть проблема – у тебя должно быть решение».
Что касается требований к окнам по размерам, форме, отделке и дополнительным функциям, то они зависят от пути потребителя (строить его самому или заказать проект у архитектора), бюджета (тот же проем можно закрыть с помощью разные отверстия) деньги) и воображение, которое определяется психологическим типом и амбициями, а не возрастом.
Какие обязательные требования современного частного заказчика к оконной компании (кроме цены и качества?
– Согласно опросам клиентов, гарантийное обслуживание важно и гарантийный срок не является решающим фактором при выборе компании. Большинству людей известно, что любой товар на любом рынке, будь то автомобилестроение или жилищное строительство, может нуждаться в обслуживании, а главное, должен быть номер телефона, по которому можно позвонить и получить оперативную и квалифицированную помощь.
Чего B2B-клиенты ожидают от поставщиков окон?
– В секторе B2B, будь то строительство многоквартирных домов или индивидуальных домов, практически в 100% случаев речь идет о подрядах «под ключ». Монтаж СПК – достаточно узкая область знаний, требующая знаний и опыта. В то же время в масштабных проектах индивидуального жилищного строительства установка окон занимает незначительную долю, и содержать собственные монтажные бригады строительным компаниям просто невыгодно.
публикация и использование (полностью или частично) данного материала разрешены только при наличии активной гиперссылки на tybet.ru
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Эффективный заказчик и потребитель на рынке остекления в 2024 году. Интервью tybet.ru с директором по маркетингу «Спецремстрой» Натальей Останиной.