Оконный рынок переживает кардинальную трансформацию. Старые методы продаж больше не работают, а конкуренция достигла пика. VEKA рассказывает, что изменилось и как адаптироваться к новым реалиям.
Три главных признака современного покупателя
1. Недоступный — клиенты защищают личное пространство настройками приватности в мессенджерах и соцсетях. На любые коммерческие предложения отвечают: «Я подумаю», и исчезают.
2. Сам себе эксперт — люди изучают рынок, сравнивают предложения и приходят к вам с чётким пониманием, что они хотят и сколько это стоит. Удивить их чем-то сложно.
3. Требовательный — при высокой конкуренции клиенты ожидают получить идеальный продукт и безупречный сервис.
Обратите внимание: Штраф за новые окна: кому и за что он может грозить.
И многие не готовы идти на компромиссы.
Большинство оконных компаний реагируют на вызовы по привычке:
— снижают цены;
— тратят больше на рекламу;
— работают как оконный магазин: отвечают на вопросы клиентов, но не задают их сами.
Результат предсказуем: падает прибыль, растут расходы, клиенты уходят к конкурентам.
Хорошая новость — есть новая формула:
● Продукт. Надо глубоко разбираться в его технических характеристиках, особенностях монтажа и правилах эксплуатации. И уметь всё это объяснять и доносить любому несведущему человеку.
● Процессы. Необходимо сделать выстроенную систему работы с клиентами: от первого контакта до послепродажного сервиса.
● Люди. Научите сотрудников не просто продавать, а консультировать, создавать впечатление и строить долгосрочные отношения с заказчиками.
Такой специалист становится лицом компании. Клиенты обращаются именно к нему, доверяют его экспертности и готовы платить за качественный сервис.
Решение от VEKA: новая обучающая платформа
Компания VEKA запустила образовательную площадку на базе GetCourse с полным циклом корпоративного обучения. Что на ней есть:
● личный кабинет для каждого сотрудника;
● логически выстроенная подача материала;
● система проверки и закрепления знаний;
● именные сертификаты по итогам обучения;
● сопровождение на всех этапах.
Ваша компания экономит время и деньги на адаптацию новых сотрудников, получает инструменты для развития команды и роста лояльности сотрудников и клиентов.
Не ждите, пока конкуренты обгонят вас. Свяжитесь с региональным представителем VEKA или своим менеджером от завода-переработчика уже сегодня и подайте заявку на обучение.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Новые правила игры в продажах окон: как выживать на изменившемся рынке.
