Когда вылетают окна, не закрываются двери и не поворачиваются ручки, клиенты обращаются к Александру Громову. Это специалист рынка модификации и ремонта, партнер SIEGENIA, директор компании Мастер. Александр рассказывает, какие запросы клиенты делают чаще всего и как общение в режиме реального времени может помочь добиться прогресса на рынке. Что говорят эксперты.
От увольнений на заводе до открытия собственной компании
Я использую Windows с 2006 года. В эту сферу я попал случайно — изначально устанавливал рации, но это было слишком много труда. Я тогда был студентом четвертого курса, кстати, по специальности «морские моторы». Курсов осталось не так много, и я еще мог подзаработать. Так я устроился на оконный завод БАМ.
В 2008 году разразился кризис, меня уволили и освободили. Мы с партнером купили Газель и начали наниматься на установку окон.
К 2012 году у нас набрались контакты, нам стали звонить из банков и крупных организаций с просьбой помочь с Windows. Для того, чтобы иметь возможность сотрудничать с юридическим лицом, мы открыли общество с ограниченной ответственностью – так появилась «Компания Мастер». Сейчас устанавливаем, а в основном ремонтируем светопрозрачную конструкцию.
Кризис – это возможность для развития. Если бы меня не уволили в 2008 году, я бы до сих пор работал монтажником.
Дующий воздух и душная жара — распространенные проблемы
Чаще всего к нам приходят по двум причинам: либо в окнах сквозняк, либо в помещении душно. Вот недавний случай: в торговом центре под парикмахерскую выделили небольшое помещение, но стекла там были на внешней стене, окна не открывались, кондиционера не было. Мы заменили жалюзи на рабочие окна и теперь комнату можно проветривать.
Другой пример: клиент сообщил, что окно не удалось закрыть плотно и ручка была повернута с силой. Оказалось, что проблема заключалась в малом количестве точек давления, плохой герметизации и сильном износе фитингов, которые давно не смазывались. Мы предлагаем аксессуары SIEGENIA и новые уплотнения. В результате у клиентов возникают совсем другие ощущения – ветра везде нет, потому что окна герметичны, а ручки плавно движутся.
Я использую SIEGENIA с тех пор, как начал устанавливать Windows. По моему опыту это самый надежный аксессуар, практически не имеющий поломок.
Выбор аксессуаров – залог успеха
Недавно представители SIEGENIA пригласили меня посмотреть образцы в их шоуруме в Москве. Я пошёл не раздумывая — хотелось посмотреть, как работают некоторые системы. Путешествуя, я заметил два продукта, которые захотелось использовать в работе:
● Противокражный аксессуар со стойкой TITAN, обеспечивающей вентиляцию щелей. Вы можете отправиться в отпуск и оставить окна приоткрытыми, не беспокоясь о безопасности – злоумышленники не откроют конструкцию.
Фото: Сигиния. После того, как жители разъезжаются по домам, им больше не скучно —
Вентиляция помещения осуществляется через приоткрытые двери
● Многозапорный замок КФВ. С их помощью можно нажать на ручку, повернуть ключ и без усилий открыть дверь. Ключи многофункциональных шкафчиков других марок часто сложно повернуть, но SIEGENIA решает эту проблему с помощью мощного редуктора.
Фото: Сигиния.
Обратите внимание: Актуальные тренды загородной архитектуры.
В офисе SIEGENIA. После посещения мы получили сертификаты и шампанское
Вот пример из моей практики. Покупатель пожаловался, что входная дверь, оснащенная многоточечным противоугонным замком другого производителя, не закрывается. Оказывается, цапфы не подходят к встречным планкам. Сначала мы установили обычные полиамидные планки от SIEGENIA, чтобы дверь можно было закрыть. Заодно заказали многозапорные замки ТГКТ и противокражные замки - они необходимы в частном доме без прихожей. После установки все работает как часы.
Другой пример: Недавно мы ездили ремонтировать стекла в бизнес-центр Лобачевский Плаза. Здание построено в 2008 году, и за столько лет ножницы на окнах отработали свой ресурс и напрягаться уже не нужно. Предлагаем поворотные ножницы SIEGENIA. Именно это влияет на выбор.
✔ Экспертные продажи. Мы обратились за советом по выбору аксессуаров к региональному представителю SIEGENIA Михаилу Самойлову. Он приехал на объект, привез образцы, составил условия заказа и проработал с нами шесть часов.
На видео мы устанавливаем качающиеся фрикционные ножницы вместе с региональным представителем SIEGENIA Михаилом Самойловым.
Безопасность – главный тренд
Ремонт, вторичный рынок и государство оперативно отреагировали на инцидент. Например, после теракта в «Крокусе» к нам обратились торговые центры с просьбой установить на их двери системы «антипаника.
Есть и другая проблема: даже в школах и детских садах дети выпадают из окон, играя на подоконнике или открывая створки. Посещая офис SIEGENIA, я обратил внимание на поворотно-откидные аксессуары. Такая система добавлена в новую редакцию ГОСТ 30 777-2023, которая содержит раздел о безопасности детей в стекле в бюджетных учреждениях. Поэтому рекомендую использовать его, если вы получаете заказ на остекление школы или сада – у детей не хватает сил повернуть ручку вверх и открыть створку.
Пример работы поворотно-откидного аксессуара – при повороте ручки створка не открывается, а находится в режиме проветривания. Чтобы полностью открыть окно, необходимо прижать створку к оконной раме и повернуть ручку вверх
Еще обратил внимание на запорную ручку – створку можно зафиксировать в приоткрытом положении. Это бюджетный выбор, но, по моему опыту, это надежный выбор.
Фото: Сигиния. Этот замок отлично выглядит и позволяет безопасно проветривать комнату
и минимизировать риск падения из окон
Общение и комментарии в режиме реального времени — лучший способ продвижения
Отзывы частных клиентов и юридических лиц помогли мне в начале пути – это по-прежнему правильный путь продвижения. Например, один из моих коллег собрал около 1500 отзывов, и теперь по запросам «сменить печать» поисковики показывают моего друга вверху. Но важны следующие три момента:
● Попросите отзыв не ранее, чем через месяц. Сообщите заказчику, что ему нравится, а что не нравится — так обратная связь будет более точной.
● Попросите своих клиентов рекомендовать вас жилым поселкам или группам ТСЖ.
● Если вы работаете с организацией, обязательно попросите благодарственное письмо. Вы можете показать их новым клиентам, и они сразу поймут, что вы профессионал, потому что Сбер или Мегафон никому не поверят.
Теперь, когда у нас есть менеджер по продажам, мы работаем так: менеджер приезжает на объект, находит главного инженера, расспрашивает по вопросам стекла и, таким образом, получает дополнительные B2B заказы.
При этом я публикую видео на разных платформах, что помогает делиться опытом с коллегами и объединять мастеров из разных регионов. Кроме того, я веду канал в Telegram, где общаются мастера из разных городов – от Калининграда до Владивостока. Есть даже специалисты из Беларуси и Германии.
Фото: «Мастер окон».
Видео было просмотрено миллионы раз и породило новые запросы из разных городов и стран.
Если заказчик находится далеко от меня, я перешлю его коллеге
Чтобы ваше видео было эффективным, я рекомендую следующее:
● Снимайте короткие ролики, клипы, клипы - что угодно продолжительностью до 1 минуты - они сейчас на пике популярности.
● Разместите видео на всех платформах, которые у вас есть - где-то будет 100 000 просмотров и два заказа, а где-то будет 10 просмотров и столько же два заказа.
● Подключите истории в Telegram и статусы в WhatsApp — их увидят все ваши контакты и современное сарафанное радио начнет работать.
Мой совет действителен, если вы работаете качественно и добросовестно, соблюдаете все обязательства и даете гарантии.
Если вы также хотите посетить шоу-рум или получить личную консультацию, свяжитесь с нами через официальный Telegram-канал SIEGENIA.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Запросы клиентов, тренды и продвижение на рынке дооснащения: опыт Александра Громова.