Изображение: gettyimages.com. Как запустить оконный рынок в 2025 году
Как будет выглядеть оконный рынок в начале 2025 года? Как охарактеризовать, как измерить перспективы развития или стагнации? Чтобы более объективно ответить на эти вопросы, РСО-Сервис попросила своих партнеров поделиться впечатлениями о важных изменениях, которые произойдут в отрасли в 2024 году и повлияют на будущее рынка.
Общее состояние рынка дверей и окон в 2024 году
По мнению опрошенных экспертов, сегодня большую часть (около 85-90%) продукции производят 5-6 ведущих компаний, которых мы называем «крупными игроками», имеющих собственные производственные мощности. Малые и средние предприятия не могут оказывать существенного влияния на ценообразование конечной продукции и дополнительных услуг.
«Крупные игроки» определяют уровень цен, сроки производства и стандарты качества продукции. Участники рынка, занимающиеся реализацией готовой продукции, вынуждены интегрироваться в ограниченные сети, сформированные крупными игроками, и не имеют возможности размещать поступающие от клиентов заказы на альтернативные производства.
«Большой бизнес» снижает стандарты качества своей продукции, потому что затраты на поддержание систем контроля качества — это «жирный плюс» к затратам на производство продукта. Также снижены стандарты обслуживания и гарантии, предпринимаются попытки передать услуги дилерам.
Самым трагичным итогом прошлого года стало изменение (снижение) сроков производства и норм поставки готовой продукции. Этот показатель оставался постоянным с момента формирования оконного рынка. Для окон «белый стандарт» всегда 7 дней. В сезоне 2024 года этот стандарт был нарушен. Даже увеличение цены доставки почти в 2 раза не помогает, сроки доставки остаются на уровне 2-3 недель практически весь сезон.
Мы попросили экспертов в нескольких словах описать состояние оконного рынка Московского региона и указать роли его игроков. Подводя итог, получилось следующее:
● «Крупные игроки» отказываются от надзора за рынком и конкурируют напрямую через продажи «брендов». Продажи внутри собственной торговой сети снижаются из года в год;
● Акцент делается на переносе первичных продаж в сеть неавторизованных участников (дилеров) за счет снятия ограничений на партнерский доступ. Любой может стать реселлером без какой-либо проверки или сертификации;
● Акцент делается на максимизацию производственных затрат за счет снижения уровня контроля качества продукции и частичного исключения сервисной поддержки.
Похоже, что "крупные игроки" больше не готовы "пылесосить" рынок за свой счет и хотят передать эту затратную и нервную функцию "дилерам". Надеемся, что все найденные заказы по-прежнему будут поступать производителю, владеющему оборудованием.
Поскольку оконный рынок превратился в «лимонный рынок», клиент не может оценить качество продукта, у него нет способностей. Только зажатые «дилеры» могут отслеживать стандарты производства:
● Продукты автоматически возвращаются на доработку, что приводит к задержкам установки на несколько недель;
● «Букмекер» также должен объяснить причину задержки, поскольку теперь он единственный, кто взаимодействует с клиентом;
● «Выборочная» приемка (по ГОСТу) теперь не выгодна дилеру, он не хочет ссориться с производителем-поставщиком по пустяковому поводу; Поэтому «дефектными» считаются только конструкции, которые явно не соответствуют нормам, не могут быть установлены или имеют видимые дефекты.
Помимо снижения качества продукции, «крупные игроки» также стараются максимально дистанцироваться от рекламаций, сервисов и гарантий, перекладывая ответственность на «дилеров».
в заключение:
1. В целях максимизации собственной прибыли «крупные игроки» отказались от дорогостоящих «отделов продаж», отдела контроля качества и сервисного отдела, а функции взаимодействия с клиентами максимально передали «дилерам».
2. Снижая «нормативы» сроков поставки конструкций (увеличивая сроки), «крупные игроки» создают более комфортные условия для производственного процесса, формирования складских запасов и финансовых манипуляций.
3. Снижая стандарты входа на рынок для «дилеров», крупные игроки формируют неограниченную и нелояльную базу контрагентов, контролируют постоянно растущий объем рынка и становятся основным контактом с клиентами.
Рекомендуем прочитать: Проблемы и перспективы оконного рынка Германии и России в 2024 году. Отзывы экспертов российской отрасли
Последствия изменений на оконном рынке
Сегодня изменения, происходящие на оконном рынке, кажутся закономерными. Все можно объяснить необходимостью выжить в сложных условиях. Но так ли это на самом деле?
Как оценивают производителей дилеры, обладающие знаниями и опытом работы на оконном рынке? Они хорошо понимают возможности, масштабы и ограничения каждого производителя, а также его недостатки. Поскольку переход от одного производителя к другому никем и ничем не контролируется и не ограничивается, дилеры оценивают и сравнивают не сильные стороны производителей, а слабые стороны производителей.
Критерием оценки производителей являются не их достоинства, а их недостатки. То есть победителем в рейтинге дилеров станет тот, кто доставит меньше проблем по времени, качеству или сервису. Это очень «печальный» результат.
При наличии процедур расчета и равных условий сотрудничества дилер всего за несколько шагов сможет определить, где выгоднее и в структуре заказа будет меньше проблем. С помощью социальных сетей невозможно скрыть проблемы на производстве, любой сбой или нарушение условий сотрудничества сразу становится достоянием общественности. А дилеры оказались в сфере влияния крупных производителей просто из-за отсутствия альтернативы.
Никто не уверен, как долго это продлится. Но теперь можно сделать некоторые выводы:
● Отсутствие лояльности дилеров является плохим показателем и обязательно проявится в будущем. Бесконтрольная передача первичных продаж дилерам окажет негативное влияние на будущее устойчивое развитие крупных предприятий;
● Снижение стандартов качества продукции и сроков производства обязательно отразится на имидже компании и рынке в целом. Потребители откажутся платить высокие цены за продукцию, произведенную по «низким стандартам»;
●Утрата уникальности производственных компаний неизбежно приведет к диктатуре поставщиков. Производителям нечего будет им противопоставить, и все переработчики станут равными;
● Снижение барьеров входа на рынок окажет негативное влияние на продажи, поскольку клиенты будут меньше доверять «необразованным» и нелояльным дилерам;
● Отказ производителей от выполнения дорогостоящих функций (замер, монтаж и доставка) снизит барьеры входа на рынок для сторонних инвесторов, появятся «шустрые» конкуренты, которые без особых усилий смогут отхватить кусок пирога.
Тому, кто не вникает в проблемы оконного рынка, выводы могут показаться слишком негативными. Это правда, но только часть правды. Существуют и другие побочные эффекты, которые, хотя и не очевидны на первый взгляд, в долгосрочной перспективе могут оказаться серьезными.
Рекомендуем к прочтению: Производители-дилеры окон: Конфликты накапливаются
Кадровые проблемы отрасли. Какой смысл работать в компании по производству дверей и окон?
Вопрос нехватки кадров уже два года является темой обсуждения среди всех игроков оконного рынка. Нехватка квалифицированных и неквалифицированных сотрудников считается основным тормозом роста индустрии дверей и окон. Но проблема нехватки кадров не обсуждалась с целью ее решения, поскольку никто не анализировал причины и не предлагал решения. Посчитайте: сколько рабочих не хватает в строительной или оконной промышленности. Затем переведите эти цифры в проценты и сделайте выводы о том, что будет, если дефицит не закрыть. Этот вопрос «нерешён» и никто не может сказать наверняка. Кто должен услышать эти призывы? Никто не предлагает реальных решений.
Мы уже разбирали причины нехватки кадров в отрасли дверей и окон, но давайте посмотрим еще раз. Важно отметить, что оконная и дверная отрасль всегда испытывала нехватку кадров, а раньше ощущалась нехватка высококвалифицированных сотрудников: замерщиков и монтажников. Из-за значительной сезонности этого рынка трудно изменить количество геодезистов и монтажников, а когда происходит отток, этих сотрудников трудно найти, обучить и мотивировать.
Решение было найдено – передать функции замера и установки дилеру. Поначалу это казалось хорошей идеей. Но затем внутри компании начали нарастать деструктивные тенденции. Оставшиеся квалифицированные сотрудники начинают уходить, оставляя компании мало возможностей для привлечения новых многообещающих талантов.
Обратите внимание: По разные стороны. Чем живет польский оконный рынок в 2024 году после разделенной границы.
Сегодня сложно привлечь даже неквалифицированный персонал.
Работаете в отделе продаж? за что? У работодателей-производителей нет преимуществ перед другими игроками рынка, дилеры активно «пылесосят» рынок на самом низком уровне. Компания не рекламирует себя, не формирует и не поддерживает собственный бренд и практически не тратит деньги на маркетинг. Как заработать деньги? Стать «дилером» проще».
Стать геодезистом? за что? Производители больше не хотят нести ответственность за учет. Легче получить размеры у дилера и изготовить по готовой проектной спецификации. В случае возникновения ошибки дилер возьмет на себя расходы на доработку. Каково решение? Обратитесь к дилеру в качестве геодезиста или станьте дилером сами.
Собираетесь работать в монтажной компании? за что? Гораздо проще стать «дилером», если у вас совсем небольшой опыт установки. Либо контрактная установка у дилеров, которые не справляются с объемом установки. Однако обязательных требований нет. Контроль за качеством монтажа практически отсутствует, а иногда и формальных оснований для претензий нет.
Собираетесь работать в производственный отдел? за что? На производстве идет конкуренция за заработную плату с «рабочими из азиатского региона». «Нет социальных сетей. Никто не доставляет посылки, везде потогонная система. Заработная плата рядового работника на любом рынке или экспресс-складском комплексе практически равна, а то и выше, чем у квалифицированного сборщика в цехе по производству ПВХ-конструкций, а требования гораздо ниже.
Работать над качеством и сервисом? за что? Качество больше никому не нужно. Никто не хочет вкладывать средства в разработку или поддержание системы контроля качества. Служба жалоб (если она еще существует) работает по принципу «подайте жалобу реселлеру или официально отмените подписку».
в заключение:
Персонал оконных компаний все чаще подвергается эрозии со стороны непрофессионалов. Люди случайны и немотивированы. В этом случае «омолодить» персонал сложно, и развитие предприятия становится большой проблемой. Получается, что образованным, хорошо обученным сотрудникам нет смысла идти работать в оконную компанию. «Внутри» компании все ориентировано на минимизацию затрат, по-прежнему приятно быть дилером и разбираться с последствиями той деятельности, которая остается в производстве.
Рекомендуем прочитать: Кандидаты и зарплаты. Как изменится кадровая ситуация на рынке дверей и окон в 2024 году
Почему сегодня никто не способен создать конкурентное преимущество?
Сегодня все ведущие переработчики производят примерно одинаковую продукцию и примерно одинакового качества. Есть лишь небольшие различия в разнообразии. Если раньше производители «хвастались» оборудованием, технологиями, процессами, преимуществами внедрения (сроки изготовления, доставка, монтаж), то сейчас все сравнялось.
Раньше дилер приходил с преимуществами и «именем» компании; если оно соответствовало требованиям, он использовал «название» и предпочтения компании. Сейчас все изменилось. У компании почти нет характеристик, и нет возможности использовать ее преимущества. В этом случае переработку той или иной профильной системы или собственное производство стеклопакетов нельзя считать преимуществом.
Кто будет определять будущее рынка дверей и окон? Непонятных, необразованных, немотивированных, нелояльных к какому-либо «хищнику» или профессионалу, таких людей становится все меньше и меньше?
Что производители могут предложить сейчас?
● Стабильное качество?
● Стабильные и разумные сроки?
● Уникальная (собственная) система ПВХ?
● Уникальные (ваши) аксессуары?
●Сервис?
● Техническая поддержка?
● Какие у вас есть продукты, которые подходят рынку?
Ни у кого нет ничего «уникального», по-настоящему брендового. Мы задали экспертам вопрос: «Заметили ли ведущие производители внедрение новых бизнес-процессов или улучшение существующих в ходе гоночного сезона 2024 года?»
Ответ: «Нет. Некоторые переработчики анонсировали изменения в начале сезона, но их намерения не оправдались».
Кажется, никому больше не поручают стратегические задачи. Высшее руководство, перегруженное текучестью кадров, существующей дезорганизацией и продолжающейся нехваткой персонала, не знает, как решить свои проблемы. Или мощности может не хватить.
«Если начать систематизировать хаос, результатом будет систематизированный хаос».
Сводные результаты за окно 2024 года
Сезон окон 2024 года завершился. Каков результат? Некоторые выступавшие почувствовали необходимость заявить об успехе и даже привели цифры, превышающие показатели предыдущего периода. Есть ли прогресс?
Если внимательно проанализировать, из чего состоит сегодняшний оборот, не перестает ли он быть таким приятным? «Инфляционные» деньги привлекают в компанию не штатных сотрудников, а случайных людей, для которых компания-производитель ничего не значит и ничем не отличается от любой другой компании. А поскольку сами производители размыли все преимущества и стали похожими друг на друга, заменить их не составит труда.
в заключение:
● На оконном рынке больше нет «порядка», все представляет собой инерционное движение, лишь реагирующее на сильные внешние воздействия, и избежать этого рынок не может;
● «Межсезонье» по-прежнему предназначено только для развлечения. Если будет проведен внутренний анализ процессов, то он не принесет компании никаких положительных изменений;
● Период окна 2024 года протекает гладко, без каких-либо серьезных взлетов и падений».
рекомендуем прочитать: Что ожидают российские производители светопрозрачных конструкций в 2025 году? Опрос общественного мнения tybet.ru
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: С чем оконный рынок стартовал в 2025 год? Точка зрения экспертов «РСО-Сервис».