Фото: Shutterstock.com рейтинг компании
Рейтинги оконной компании должны отражать ее сильные стороны относительно других компаний (конкурентов) и быть понятными, надежными и проверяемыми. Верно ли это сегодня? Конечно, нет. Эксперты РСО-Сервис пытаются выяснить, почему подвергаются сомнению «Отраслевые рейтинги», столь мощный инструмент построения имиджа и бренда оконной компании».
Что такое рейтинг оконных компаний?
Рейтинг (англ. Rating, производное от английского глагола «оценивать») — числовой или порядковый показатель, характеризующий важность или значимость объекта или явления. Список объектов или явлений с самым высоким рейтингом часто называют «Top N» или «TOP N», где N — количество объектов в списке, обычно кратное 10.
Определение рейтинга выше дано в Википедии; оно довольно общее, но все же заставляет задуматься.
Допустим, нам нужно оценить оконные компании, работающие в определенной сфере, что для этого нужно?
1. Количество оконных компаний в районе должно быть достаточным для рейтинга. То есть, чтобы рейтинг был хоть сколько-нибудь значимым, количество компаний должно быть больше количества рабочих мест в рейтинге. Кандидаты должны быть оценены;
2. Должны существовать стандарты, на основе которых строятся рейтинги. Эти стандарты должны охватывать (описывать) деятельность каждого участника рейтинга. Стандарты должны быть измеримыми и понятными участникам рейтинга и их потребителям;
3. Рейтинги должны составляться независимыми, авторитетными и профессиональными организациями. Авторитет составителя рейтинга должен признаваться всеми участниками рынка и потребителями.
Составление такого рейтинга – задача непростая и требует немало усилий и знаний. Помимо составления рейтингов, вам также необходимо поддерживать их в актуальном состоянии, что также требует немалых усилий. Есть ли сегодня кто-нибудь, способный выполнить такую работу? Самое главное: нужно ли это?
К сожалению, сегодня нет возможности давать реальные, серьезные рейтинги оконных компаний и поддерживать их в актуальном состоянии. Никаких требований. Попытки создания чего-то вроде рейтингов предпринимались и предпринимаются регулярно. В социальных сетях и средствах обмена мгновенными сообщениями появились веб-сайты и группы, претендующие на право оценивать оконные компании в определенных областях. Но такие попытки не вызвали доверия у большого количества пользователей.
Не доверять рейтингам его составителя невозможно. Это аксиома.
Как сравнить оконные компании, если рейтинги не работают?
Что делать, если вам нужно сравнить несколько объектов, но никто не составляет полный рейтинг, не имеет времени, занимает много времени или стоит дорого? Вы правы, нужно заменить полный рейтинг на что-то другое, попроще. Оглядываясь назад, как оценивают оконные компании?
Первым «рейтингом» оконной компании стало печатное издание. Многие люди, работавшие в то время на оконном рынке, помнят периодическое печатное издание «Экстра-М», которое предлагалось покупателям бесплатно. Есть еще такие газеты, как «Из рук в руки», но они не столь важны и влиятельны, как «Экстра-М».
Будучи «бесплатным» для клиентов (потребителей), «Экстра-М» вовсе не является бесплатным для рекламодателей. Как и во многих компаниях того времени, бюджет «Экстра-М» состоял в основном из расходов на продвижение и рекламу.
О размерах, возможностях и «крутости» этой витринной компании можно судить по размерам и размещению рекламы в «Экстра-М» в то время. Компанию, купившую тогда спред «Экстра-М», можно, несомненно, отнести к числу ведущих участников рынка. В большинстве случаев это так.
«Экстра-М» можно считать первым косвенным рейтингом оконных компаний Московского региона.
Поскольку оконный рынок продолжал расти и число компаний увеличивалось, газета «Экстра-М» стала терять актуальность и потребовалась новая мера «крутости» оконной компании. Таким измерителем все чаще становится Интернет.
Но было бы ошибкой не отметить еще один «косвенный рейтинг» оконных компаний того времени выставка! Так называется витрина и точка продажи светопрозрачной конструкции. Исходя из места и расположения «выставки» в то время, можно сделать вывод о способностях и «серьезности» оконной компании.
У строительных компаний есть специальные зоны сосредоточения, попасть в которые очень сложно и дорого, но попав туда, вы получаете прямой доступ к «горячим» потребителям. В то время закупка ремонтно-строительных материалов осуществлялась не в супермаркетах, а на таких тематических выставках, поэтому, если ваша компания была там представлена, вы могли напрямую общаться с покупателями, готовыми к покупке.
Важнейшими архитектурными выставками того времени были «Вронзенская набережная» и «Нахимовский проспект», последовали и другие выставки, но это были «элитные» места. Если компания представлена в хорошем павильоне на Вронзенской набережной или Нахимовском, то все в порядке.
Еще одним косвенным рейтингом компании-витрины можно считать наличие, расположение и размер представительства (выставки) на крупной архитектурной выставочной площадке.
Интернет служит площадкой для рейтингования оконных компаний
После снижения значимости печатных изданий и появления многочисленных выставок вернулся вопрос о том, как привлечь внимание клиентов к компаниям-витринам.
Первоначально постарайтесь открыть большое количество небольших выставок и забронировать столики в местах, где потребители посещают большое количество людей. «Станки заказа окон» стали появляться в мебельных, хозяйственных и даже продуктовых магазинах. Поначалу это действительно помогало, но эффект был недолгим.
Оглядываясь вокруг, маркетологи компаний, занимающихся витринами, заметили быстрорастущий Интернет.
Оконная компания приступила к созданию сайта. Но тут возникает проблема: оказывается, позиции сайта в результатах основных поисковых систем «Яндекс» и «Гугл» зависят не от возможностей компании, а от навыков человека, продвигавшего его сайт. Компания начала увеличивать бюджет на SEO-продвижение, но это не дало немедленных результатов из-за особенностей формирования поисковой выдачи и отсутствия отличных специалистов по продвижению даже в крупных IT-компаниях.
Качество веб-сайта оконной компании также оказалось косвенным рейтингом, который не позволяет людям сформировать достоверное впечатление о продукции, качестве и возможностях оконной компании.
Доверие к сайту как к надежному источнику информации снизилось, когда оконные компании и особенно клиенты поняли, что сайт компании и ее представители в Интернете (социальные сети, группы, сайты отзывов) менее соответствуют ее реальным возможностям.
Клиенты оконных компаний в очередной раз оказываются в положении, когда о добросовестности производителя, его отношении к качеству продукции и соблюдении условий обслуживания клиентов они могут узнать только доверяя непроверенной информации или «самовосхвалению» отдела продаж Состояние. Статьи на сайте.
Это не значит, что рейтингов вообще нет. Если ввести в строку поиска запрос «Рейтинг московских оконных компаний», то результатом будут десятки тысяч страниц. Во-первых, хорошо спроектированный сайт будет содержать ссылки на авторитетные ресурсы, но, к сожалению, это не поможет вам в выборе.
Если раньше во время «выставки» можно было в свободное время прийти на стенд оконной компании и пообщаться с представителем компании, живым человеком, то теперь вам придется довериться «бездушному» цифровому агрегатору отзывов.
Вы доверяете отзывам в Интернете? Вы уверены в их подлинности, надежности и беспристрастности? Кто проверяет комментарии перед их публикацией? Все эти вопросы остаются без ответа.
Как создать новый рейтинг?
Вернемся к главному вопросу статьи: почему представленные сейчас рейтинги неактуальны или даже бессмысленны? Потому что они написаны на основе отзывов покупателей, размещенных в Интернете. Почему есть сомнения? Потому что отзывы всегда эмоциональны и написаны не профессионалами, а потребителями.
Конечные заказчики не могут сформировать объективную оценку качества высокотехнологичной продукции, представляющей собой современные светопрозрачные конструкции, они могут оценить только качество обслуживания на этажах доставки и монтажа.
Получается, что при выборе вы будете руководствоваться общим мнением непрофессионалов, составленным на основе недоказанных фактов о поведении служб поддержки оконной компании. Вас устраивает такой подход? Я думаю, что нет.
Как следует составлять рейтинги? Основываясь на мнении профессионалов, способных оценить состояние производства, контроль качества выпускаемой продукции, соблюдение всех процессов при производстве, упаковке и доставке продукции потребителям. Профессионалы, которые могут оценить конечный процесс установки продукта. Способен ли кто-нибудь сегодня выполнить такую работу? Нет. Это значит, что надежных рейтингов не будет.
По каким параметрам клиент сегодня может оценить оконную компанию?
На самом деле это сложный вопрос. Сегодня покупателям сложно оценить производителей светопрозрачных конструкций, поскольку никто не заинтересован в предоставлении достоверной информации.
По каким параметрам вообще можно оценить или сравнить оконные компании:
● Период существования. В качестве объективного показателя компании могут лгать, но не слишком сильно, благодаря Интернету;
● Количество сотрудников в компании. Раньше были объективные показатели, но сейчас их уже нет. Проверить сложно, фрилансеров и аутсорсеров много;
● Линии продуктов. Проверить можно, но сложно. На данный момент мы считаем это объективным показателем. Чем шире сфера деятельности, тем серьезнее компания;
● Время производства в пик и межсезонье. Раньше были объективные показатели, но сейчас их уже нет. Сами производители компенсируют это за счет увеличения сроков производства в течение сезона. Это самое некомпетентное решение крупного игрока рынка за последнее время;
● Качество выпускаемой продукции и ее соответствие требованиям ГОСТ и СНиП. Объективный показатель, но для истинной оценки требуется опыт. В целом вы сможете оценить качество по принципу «нравится-не нравится» или по наличию или отсутствию явно видимых недостатков.
Когда я задаюсь вопросом, что я хотел бы знать об оконной компании, прежде чем размещать заказ на изготовление окон, становится очевидным, что меня как заказчика, скорее всего, не интересуют следующие факты:
● Структура производства, затраты на транспортировку и монтаж;
● Количество оконных производств;
● Как контролировать качество при производстве, транспортировке и монтаже;
● Гарантийный срок и условия устранения рекламаций.
Как ни странно, меня не особо интересует, как долго существует компания и сколько в ней сотрудников. Как видно из списка параметров, перечисленных выше, это единственные параметры, которые допускают хотя бы некоторую проверку.
Какой рейтинг оконных компаний нужен?
1. Стоимость изготовления конструкций (дверей и окон) можно узнать путем телефонных опросов компаний-производителей;
2. Чтобы узнать время производства и доставки, позвоните производителю;
3. Гарантийный срок и условия устранения рекламаций уточняйте у производителя по телефону.
Получается, что мне как потребителю нужен рейтинг компаний светопрозрачных конструкций, составленный профессиональными экспертами отрасли на основе реальных проверок производственных площадок компаний светопрозрачных конструкций. Чем больше у них точек сравнения, тем полнее будет ответ о качестве производимого ими продукта.
Выводы
1. В настоящее время отсутствуют рейтинги оконных компаний, отражающие реальный уровень качества их продукции (светопрозрачных конструкций);
2. Рейтинги, выставленные в Интернете, не отражают истинное качество светопрозрачных конструкций, производимых компаниями-участниками рейтинга;
3. Объективных требований со стороны участников рынка и потребителей по проведению достоверного рейтинга оконных компаний нет.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Рейтинги оконных компаний — есть ли смысл?.