Фото: Unsplash. В наше время очень популярно узнавать об оконной продукции через Интернет
эксперты оконных компаний Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга продолжили дискуссию на тему tybet.ru «Как выстроить отношения покупатель-продавец на оконном рынке в 2024 году», рассказав о том, что происходит с онлайн-продажами в предстоящий сезон продаж.
Молодое поколение реже ходит в офис
Всего несколько лет назад процесс покупателя от выбора окна до покупки окна был очень предсказуем. Покупатель получает информацию о товаре в шоу-руме или строительном гипермаркете, а затем, через некоторое время, сделка совершается там же. Однако в последние годы, особенно после эпидемии, онлайн-продажи, очевидно, стали более важными. Этому способствует и то, что выросло поколение, для которого покупки в Интернете более интимны и комфортны.
«Подрастающее поколение склонно приобретать товары через Интернет или, по крайней мере, впервые с ним знакомиться. Кроме того, возможность взаимодействия с покупателями онлайн теперь позволяет охватить более широкий спектр товаров и, соответственно, выбрать наиболее подходящий подходящий вариант для покупателя. Молодое поколение реже ходит в офисы, пользуется льготными предложениями и легко взаимодействует с онлайн-платформами, но не следует забывать, что это поколение покупает собственное жилье гораздо реже и гораздо позже в силу различных экономических факторов». Нина Филоненко, совладелица ECOOKNA GROUP (Москва) Филоненко подчеркнул).
«Молодое поколение сосредоточено только на онлайн-торговле или продажах на дому. Они никогда не пойдут в офис и не потратят много времени на изучение деталей продукта. Даже на витринном веб-сайте они даже не пролистнут дальше первый экран Даже учитывая, что люди часто «рискуют» большими суммами денег при покупке окон, что может нанести ущерб. Также значительно снижается страх ошибок. Согласно теории поколений, люди из разных временных «порталов» имеют разные приоритеты, боли и страхи, а значит, даже на этапе формирования потребностей контакт с ними тоже должен быть разным отметила Наталья Останина, директор по маркетингу ООО (Екатеринбург).
Рекомендуем прочитать: Как строятся отношения покупатель-продавец на оконном рынке в 2024 году. Мнения отраслевых экспертов
В настоящее время стало популярно узнавать о дверной и оконной продукции через Интернет
Покупка окон – настолько важное решение, что большинство людей до сих пор предпочитают убедиться воочию, правильный ли выбор они сделали, прежде чем совершить сделку. Этот выбор они делают, прежде всего, основываясь на информации, найденной в Интернете.
Фото: ECOOKNA GROUP. Ознакомившись с ней в Интернете, покупатели часто приходят в автосалон, чтобы выставить на месте образцы модели
«Сегодня очень популярно узнавать о продуктах Windows через Интернет, а также во многих областях. Однако это только первый контакт и контакт между клиентами и компанией и дорого, требует от клиентов лично посмотреть дизайн. Поэтому клиенты часто приходят в шоу-рум, где демонстрируются образцы моделей, и они могут увидеть своими глазами и узнать об их преимуществах и возможностях, поэтому время транзакции увеличивается», — говорит Нина Филоненко из ECOOKNA GROUP.
«Современная реальность такова, что в оконной отрасли, как и везде, основным источником, из которого клиенты узнают о компаниях и продуктах, является Интернет. На втором месте находится «сарафанное радио». Интернет теперь является инструментом поиска как продуктов, так и товаров. Релевантные отзывы — это влияние. Один из главных факторов принятия решений — основная причина, почему сейчас так важно следить за репутацией компании и внимательно относиться к отзывам», — советует Иван Демидов, руководитель отдела реселлеров Windows Panorama. (Санкт-Петербург).
Рекомендуем прочитать: Влияние социальных сетей на имидж бренда
Процесс покупки окон выходит на новый уровень
По мнению экспертов, процесс покупки окон уже давно переместился в некогда новенькую плоскость района – больше не нужно идти в офис, чтобы оформить заказ и оплатить, все можно сделать мгновенно по адресу.
«После того, как покупатель определится с компанией, он вызывает специалиста, который замеряет окна, дает рекомендации и рассчитывает точную стоимость. Если на этом этапе клиента все устраивает, он может оформить заказ и сразу оплатить, а нет нужно тратить время на походы в офис», — говорит Мария Сукорцева, директор по розничной торговле «Окна Панорама» (Санкт-Петербург). – Однако есть нюанс. Всего несколько лет назад количество заказов на дома достигало 90%, поскольку в основном это были простые окна в многоквартирных домах. Сейчас, по мере роста загородного строительства, заказы становятся все более сложными с технической и дизайнерской точки зрения, требующими большего внимания и согласований. В связи с этим доля внутренних заказов упала до 50-60%».
«Этот вариант покупки очень привлекателен, поскольку клиенты теперь избалованы выбором услуг онлайн-покупок премиум-класса. Буквально все можно быстро заказать, не вставая с дивана, а иногда даже доставить к двери в течение 5 минут. В Интернете вы не являетесь исключением можете мгновенно и тщательно сравнивать цены, ингредиенты, содержимое заказа и отзывы и выбирать для себя наиболее выгодный вариант. Время теперь является самым ценным ресурсом, если его удастся сэкономить. Клиенты выберут этот путь после длительного процесса покупки», — Windows Panorama.Обратите внимание: Что следует обязательно проверить при покупке пвх-окна.
Добавил руководитель дилерского отдела Иван Демидов».
Рекомендуем прочитать: Как Интернет изменил индустрию дверей и окон
Онлайн-калькулятор окон сокращает время покупки
Традиционный шоппинг требует поездки в витринный зал, а сравнение цен в нескольких местах отнимает много времени. При этом доступные сегодня инструменты позволяют сделать все это, не отходя от компьютера, с помощью онлайн-консультанта или онлайн-калькулятора. Использование агрегирующего калькулятора для проведения первоначальных расчетов и подбора конфигурации окон поможет упростить задачу и сократить время покупки. Однако эксперты утверждают, что из-за уникальной природы оконной отрасли эти полезные онлайн-инструменты не заменят консультантов-менеджеров.
«Сегодня 36% всего интернет-трафика на наш сайт запрашивается через калькулятор. Но нужно понимать, что калькулятор — это не точный инструмент расчета, а просто способ изучить ценообразование компаний-вендоров, определить определенный диапазон цен и его Возможности «кошельковых» отношений с клиентами тоже интересны, но здесь речь идет об игровой механике, интерактивности и повышении конверсии за счет правильных сценариев поведения потребителей», — поясняет Наталья Останина из «Спецремстроя».
«Некоторым покупателям удобнее воспользоваться оконным калькулятором для проведения предварительных расчетов выбранной светопрозрачной конструкции, представленной на сайте компании. Другим удобнее позвонить в колл-центр, связаться с менеджером и задать уточняющие вопросы. По словам Наша По внутренней статистике не более 10-15% пользователей заказывают окна полностью онлайн. Тем не менее, с технической точки зрения это достаточно сложный продукт, требующий помощи специалиста», — подчеркивает Нина Филоненко из ECOOKNA GROUP.
Фото: "Динар". В шоу-руме легче обсудить детали и продемонстрировать дополнительные возможности современных окон
Однако большинство агрегаторов фокусируются на привязке цены к ортогональности без каких-либо нюансов. Это больше подходит для стандартных, бюджетных продуктов.
«Мы ориентируемся на нестандартные конструкции и заказы, а клиентов волнует эстетика и функциональность продукта. Из общего трафика только 2-3% клиентов используют оконный калькулятор для предварительных расчетов и подбора оборудования. Поэтому, наши массовые клиенты общаются с менеджерами При выборе конфигурации будущих окон нам важно знать как можно больше деталей: этажность, нет ли рядом шумных магистралей, ориентацию окон в сторону улицы кардинальное направление, независимо от того, есть ли в жилом помещении дети или люди в инвалидных колясках. Эта информация помогает нам создавать конфигурации окон, которые действительно решают проблемы наших клиентов», — Динал поясняет Анна Брылева, руководитель отдела частных продаж компании (Новосибирск). – Теперь на нашем сайте мы реализовали идею выбора конфигурации окон с учетом возможности добавления функций – защита от холода, перегрева, защита от кражи, выбор цвета и т.д. Но в любом случае после этого вам следует сначала проконсультироваться с менеджером – позвонить или написать. Изначально все переговоры велись удаленно. Затем, после беседы, после замеров менеджер назначает встречу с заказчиком для обсуждения деталей и демонстрации дополнительных возможностей современных окон».
Рекомендуем прочитать: Шоу-рум и сетевой зал – два аспекта эффективных продаж
Рынок растет в геометрической прогрессии
Рынки становятся все более интересной площадкой для продажи оконной продукции. Как отмечают эксперты, изначально спрос был ориентирован на более простые и стандартные изделия, однако в последнее время ассортимент значительно расширился и начал двигаться в сторону более сложных СПК.
фото 4б: pixabay.com. На рынке окон
«Каждый год наблюдается существенный рост — по некоторым компаниям 200–300% по сравнению с прошлым годом. Мы видим, что в 2024 году появятся Wildberry, Озон и Яндекс Маркет. Доля рынка увеличилась. Этот вариант покупки идеален для интровертов и людей, которые ценят свое время, хотят минимизировать общение с менеджерами и предпочитают узнавать все из отзывов и полагаться на реальные фотографии. К тому же многие клиенты им доверяют и желающих купить там наибольшую популярность имеют белые двустворчатые пластиковые окна с москитными сетками и разнообразная дешевая оконная фурнитура, которую легко установить на окна самостоятельно: гребни, ручки, детские замки и прочие подобные «маленькие». «Товары (оконные аксессуары) проще купить на рынке, чем ехать конкретно в офис компании», — Окна Рассказывает корреспондент «Панорамы» Иван Демидов».
«Рынок покупки окон стабильно растет. Если несколько лет назад, когда мы впервые вышли в эту сферу, я бы сказал, что покупка окон через Интернет не вписывается в российскую потребительскую культуру, то сейчас все кардинально изменилось. Растет количество торговых точек, ассортимент товарного портфеля и объем продаж. Помимо небольших окон размером 600х600 мм, в сети очень хорошо себя чувствует стандартная светопрозрачная конструкция (не только белого цвета, но и с ламинированной структурой) полка», — рассказали в «Спецремстрое». Наталья Останина подчеркнул».
«Наша компания вышла на рынок с широким ассортиментом продукции. Раньше люди в основном покупали «белые прямоугольники», то есть классические белые двустворчатые окна. Сегодня можно сказать, что на рынке покупатели представлены ламинированные конструкции, двустворчатые окна и трехстворчатые окна Рынок растет в геометрической прогрессии, и традиционным продавцам сложно с ними конкурировать, даже если они имеют широкое присутствие в Интернете», — заключает Нина Филоненко из ECOOKNA GROUP.
Характер индустрии окон и дверей означает, что, несмотря на необратимые изменения в покупательских привычках, онлайн-продажи не заменят полностью традиционные методы. Многие покупатели продолжат посещать шоу-румы, особенно те, кто привык видеть покупаемую продукцию «вживую».
Рекомендуем прочитать: Нетехнические аргументы в пользу увеличения продаж окон
написано редактором tybet.ru.
публикация и использование (полностью или частично) данного материала разрешены только при наличии активной гиперссылки на tybet.ru
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Как изменилось отношение россиян к покупке окон онлайн в 2024 году. Мнение экспертов оконных компаний.