Это раздел «Пульс индустрии». Здесь мы публикуем мнения лидеров оконного рынка о тенденциях, перспективах и акциях.
Партнеры SIEGENIA часто просят обзоры рынка ремонта и обслуживания, поэтому мы решили посвятить этой теме несколько экспертных колонок.
В первой статье рассказывается об опыте директора компании «Мастер» Александра Громова. Он проработал в оконной отрасли 18 лет и в последние годы занимается ремонтом промышленных окон.
Здесь мы делимся опытом Игоря Ерилина, руководителя MasterHelps. Он познакомил нас с тем, какие услуги необходимы на рынке ремонта окон и объяснил, почему некоторые «специалисты» не ремонтируют, а только портят фурнитуру. Сообщение Игорю:
На оконном рынке работаю с 2006 года: сначала сборкой и установкой, а потом и ремонтом. Я люблю изучать каталоги и находить решения разных проблем. И это направление тоже оказалось более перспективным: хоть и не было понятия обязательного ремонта, окна ломались, но работа всегда была.
Итак, в 2021 году я основал свою компанию MasterHelps. Осуществляем обслуживание окон, подбор и продажу фурнитуры.
В сфере ремонта никогда не скучно
С каждым годом в оконной отрасли появляется все больше новых решений, в том числе и фурнитуры. Есть возможности для роста и никогда не бывает скучно.
Например, на данный момент мы обслуживаем:
● Установите окна вместо старых деревянных окон. Иногда там можно найти настолько старые аксессуары, что их можно хоть в музей сдать.
● Окна в новых зданиях необходимо будет заменить после завершения строительства. Здесь тоже иногда можно насмотреться на все, хотя дизайн совершенно новый.
Одним из важных направлений является модернизация окон. Было много запросов от людей, столкнувшихся с некачественным ремонтом окон, в надежде решить проблему как можно скорее.
Когда клиенты не видят разницы и хотят сэкономить, они заказывают самые дешевые окна и находят подрядчика с самой низкой ценой. Это временная экономия, но в долгосрочной перспективе переплата. Настоящая экономия достигается прямо сейчас, просто поддерживая окно.
Растут заказы на обслуживание и ремонт алюминиевых конструкций. Но ошибки в алюминии обходятся очень дорого, да и нюансов еще много – важно очень точно подобрать фурнитуру и уплотнители по системе.
Например, сейчас все чаще люди заменяют уплотнители и устанавливают их «потолще», иногда даже используя системы ПВХ. Это может привести к аппаратному сбою. Были также трагические случаи, когда двери падали в комнату из-за поломки верхней петли.
Для ремонта окон недостаточно просто купить инструменты и найти заказ
Конкуренция в сфере ремонта окон была, есть и всегда будет. Это не имеет значения. Но многие думают, что достаточно просто купить инструмент, чтобы попасть в эту сферу – это не так. Исходя из собственного опыта, могу сказать, что важно учитывать три составляющие:
Во-первых, сосредоточьтесь на обучении и развитии
Любая профессия требует обучения и практики. Чтобы не совершить серьезных ошибок, важно усвоить следующее:
● Каталог аксессуаров,
● Каталог профильной системы,
● Стандарт ГОСТ.
Из-за недостатка знаний и практики аксессуары часто ломаются, а не подлежат ремонту. Например, сейчас очень популярна среди пользователей услуга по замене уплотнителей и переводу фурнитуры в режим «зима-лето». Но замена уплотнителей не всегда решает проблему, а иногда может даже усугубить ее.
Ни в одном каталоге аксессуаров нет упоминания о «зимнем и летнем режимах». Давление будет нарастать, и его можно будет использовать в редких случаях, когда уплотнение больше не выполняет свою функцию. Но нужно помнить:
● Повышение давления приводит к перегрузке комплектующих принадлежностей – связанному с этим снижению их мощности.
● При дальнейшем закручивании стопорный штифт ослабнет и со временем начнет вращаться при закрытии створки. Поэтому аксессуары необходимо полностью заменить.
Даже если заказчик просит отрегулировать окна на зиму, важно объяснить все как есть. Лучше решить проблему и попытаться помочь, чем искажать несуществующую схему.
Конечно, знать все невозможно, но цель у вас должна быть одна – стать экспертом в своей области.
2. Выбирайте качественные аксессуары
SIEGENIA предлагает качественную продукцию, которой можно доверять на 100%. С аксессуарами TITAN мы сотрудничаем с 2022 года – у них много разных функций. Например:
1 Вентиляция «Зима-Лето» – только такое устройство позволяет регулировать ширину режима складывания. Летом створка открывается на максимальную ширину, зимой – всего на 40 мм.
2 Система безопасности детей TBT – Когда створка находится в сложенном положении, ручку можно запереть ключом. Ручку можно повернуть в открытое положение только после повторного освобождения замка.
3 Нижний угловой переключатель с микроподъемником – удобно работает на оконной створке любого размера. Возможна установка на большие конструкции – клиенты всегда остаются довольны.
Нижний угловой переключатель с небольшим подъемом – предотвращает провисание даже больших и тяжелых оконных створок. Роликовый микролифт поддерживает створку в режиме проветривания и снижает нагрузку на петли. В закрытом состоянии створка плавно «подкатывается» и всегда перемещается точно в нужное положение.
Помощь системного провайдера сыграла важную роль – команда SIEGENIA всегда была на связи и любые проблемы решались оперативно. Например, на одном объекте нам понадобилась портальная система PSK, а также помощь в сборке, поскольку оконные планки были украшены бисером и имели большой размер. Благодаря Александру Зуеву, представителю SIEGENIA в Московском регионе, мы успешно реализовали этот проект. Клиент доволен и мы тоже.
В-третьих, научитесь решать проблемы клиентов
Выбирая ремонт окон в качестве профессии, вы должны понимать, что решение проблем клиентов стоит на первом месте. Приведу пример: год назад в новостройке мы заменили фурнитуру всей квартиры – установили поворотно-откидную фурнитуру SIEGENIA TITAN AF. В этом году у заказчика был ребенок и подоконник был очень низким, поэтому возникли вопросы безопасности.
Придумали лучший вариант — систему безопасности детей ТБТ. Итак, с помощью всего двух элементов мы успешно решили эту проблему. Заказчик очень доволен. Вот что мы сделали:
1. Поменяли ножницы и стопоры, превратив таким образом створку створки в откидную.
2. Мы установили специальную ручку, чтобы бесключевое окно функционировало только в двух основных положениях – закрытом и откинутом.
Наши МастерХелпы не выполняют работу, указанную клиентом - у него нет на это возможности. И он не знает точно, что нужно сделать, чтобы решить проблему, поэтому окончательное решение всегда остается за владельцем.
Так называемый «сарафан» получится, если делать все аккуратно и не выполнять лишних услуг. Клиенты будут рекомендовать вас своим друзьям как профессионала, способного решить их проблемы.
Читайте другие статьи, в которых Игорь Еринин делится своим опытом ремонта и обслуживания окон:
Часть 1: Как организовать вентиляцию и устранить приток воздуха, не меняя фурнитуру
Часть 2. Как предоставить клиентам элементы безопасности и какие элементы безопасности использовать
Часть 3: При каких обстоятельствах необходима полная замена аксессуаров и как предоставить эту услугу клиентам
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: «Мы зарабатываем, решая проблему заказчика»: опыт Игоря Ерилина, владельца бизнеса по ремонту окон.